1. Tujuan

Formulir komplain dan pengaduan ini disediakan untuk memfasilitasi pengguna dalam menyampaikan keluhan atau laporan terkait layanan, produk, atau sistem yang disediakan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Kanujoso Djatiwibowo.

2. Ketentuan Pengguna

• Pengguna wajib mengisi data diri dengan benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan. • Pengguna dilarang menggunakan formulir ini untuk tujuan yang tidak sesuai, seperti menyebarkan fitnah, ujaran kebencian, atau informasi palsu. • Komplain yang tidak mencantumkan identitas jelas dapat tidak diproses oleh pihak pengelola.

3. Jenis Komplain yang Diterima

• Permasalahan terkait layanan, sistem, produk, atau petugas yang berhubungan langsung dengan kegiatan layanan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Kanujoso Djatiwibowo. • Laporan terkait pelanggaran prosedur, keterlambatan layanan, atau kesalahan teknis.

4. Proses Penanganan Komplain

• Setiap komplain yang diterima akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim admin atau petugas terkait. • Komplain yang valid akan diproses sesuai prosedur tindak lanjut internal. • Pengguna akan mendapatkan notifikasi status penanganan melalui email atau media komunikasi yang diisi dalam formulir.

5. Kerahasiaan Data

• Semua data dan informasi yang disampaikan pengguna akan dijaga kerahasiaannya sesuai dengan kebijakan privasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Kanujoso Djatiwibowo. • Data pribadi hanya digunakan untuk keperluan verifikasi dan tindak lanjut komplain.

6. Tanggung Jawab Pengguna

• Pengguna bertanggung jawab penuh atas keaslian dan kebenaran informasi yang diberikan. • Pengguna yang terbukti memberikan informasi palsu atau merugikan pihak lain dapat dikenakan sanksi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

7. Persetujuan

Dengan mengirimkan formulir komplain ini, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.